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C U L T U R A O R G A N I Z A C I O N A L

Perfeccionar las Relaciones Humanas

¿Por qué? ¿Para qué?
El sino del ser humano es vivir en sociedad. Y allí su requerimiento fundamental es el de disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto, todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa el no tenerlas.
El tan inquietante y comentado "stress" (tensión) en los seres humanos es de manera predominante la consecuencia de experiencias de relaciones humanas insatisfactorias, o del riesgo de que así ocurra. Esto es, relaciones humanas perturbadas implican una amenaza claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como orgánica.
Y por su parte los trastornos mentales funcionales (neurosis, inhibiciones, depresión, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los estudios o “fracaso escolar”, descartando el factor capacidad intelectual, deriva en la mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del estudiante con sus familiares o con sus profesores.

No es necesario ser un experto para saber como afectan a las personas los conflictos conyugales, las problemáticas familiares (relaciones padres-hijos, relaciones entre hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las relaciones humanas insatisfactorias en el trabajo.
En suma, no son posibles ni una buena calidad de vida y menos aún una vida feliz si no se tiene buenas relaciones humanas.

Por otra parte la eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas (clubes deportivos, instituciones vecinales, etc.) tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas. Porque en ambientes conflictivos y con discordias (antagonismos, resentimientos, desconfianza, etc.) sucede precisamente lo contrario.
Lo que impulsa cada vez más a ejecutivos y directivos tanto a aplicarse en su propia capacitación en relaciones humanas, como a la puesta en práctica de programas destinados a mejorar el respectivo clima organizacional.

¿Trabaja usted en grupo o en equipo?

“En la época de las cavernas, la única forma de subsistir al acecho de las bestias era trabajando en equipo. En el mundo empresarial las bestias de la globalización rondan los mercados. ¿Cómo sobrevivir? Volviendo a nuestros orígenes, formando equipos”

Las personas pueden trabajar en conjunto de dos formas: en grupos o en equipos. Cuando se trabaja en grupo las personas son responsables sólo de sus áreas. Su compromiso es sólo con sus propias metas. Por ejemplo, en un directorio los gerentes de Marketing, Finanzas y operaciones responden sólo por sus áreas. En equipo, en cambio, la responsabilidad y el compromiso es por todas las áreas y metas.

En un equipo que desarrolla un producto, integrado por personas de marketing, finanzas y operaciones, cada miembro tiene funciones definidas, pero el lanzamiento del producto es responsabilidad de todos. No hay casilleros estancos: comparten la información y toman decisiones por concenso.

En grupo el nivel de confianza y comunicación es mediano. La comunicación se limita al trabajo y no se tocan temas personales. En equipo el nivel de confianza es elevado y la comunicación fluida e íntima, lo que aumenta el grado de compromiso y la velocidad de respuesta. En grupo el trabajo termina en la oficina. En equipo, los miembros son como una familia y desarrollan actividades fuera del trabajo. En grupo los conflictos son negativos y demoran en resolverse. En equipo los conflictos son retos de crecimiento, se los ve positivamente y se resuelven rápido. En conclusión, en equipos la productividad y la velocidad para lograr resultados se incrementa sustancialmente

A un maestro se le pregunto por la diferencia entre el cielo y el infierno. Él respondió:”En el infiero hay un cerro de arroz y las personas sólo pueden comer con cucharas de tres metros de largo. Ven el arroz y se mueren de hambre. Las cucharas son tan largas que no pueden meterlas en su boca. En el cielo, en cambio, hay también un cerro de arroz y las personas disponen de las mismas cucharas largas, pero unos les dan de comer a los otros”.

Diferencia entre un Jefe cualquiera y un verdadero Lider

1. El JEFE ordena a sus hombres.
Un verdadero LIDER guía a los suyos.

2. El JEFE cuenta con su autoridad.
Un verdadero LIDER consigue la buena voluntad.

3. El JEFE dice “yo”.
Un verdadero LIDER dice “nosotros”.

4. El JEFE tiene hombres temerosos e inquietos.
Un verdadero LIDER levanta su entusiasmo.

5. El JEFE dice: estén a la hora.
Un verdadero LIDER consigue que lleguen antes de la hora.

6. El JEFE se revela contra las pausas.
Un verdadero LIDER organiza las pausas.

7. El JEFE sabe como tienen que hacerse.
Un verdadero LIDER enseña como hay que hacerlo.

8. El JEFE hace del trabajo una carga.
Un verdadero LIDER hace el trabajo una distracción.

9. El JEFE dicen vayan.
Un verdadero LIDER dice vamos.

10. Debe recordar esto “CONVERTIR EL ÉXITO EN REALIDAD”
a. Marque una meta definida.
b. Evite pensamientos derrotistas.
c. Deje de pensar en todas las razones por las que usted no podrá
prosperar y piense en cambio en todas aquellas por las que si
podrá lograr el éxito.

Su Trabajo es Reconocido!

Fuente: Libro “Chocolate caliente para el alma de quien trabaja”

Todo comenzó en Washington, donde el equipo de mi proyecto estaba poniendo en práctica uno de los sistemas comerciales. Una mañana, cuando caminaba por el estacionamiento con uno de mis empleados encontré un penique y lo tomé. Jugando, le di el penique al empleado diciendo: “Este es un premio discrecional por tus esfuerzos”. Puso el penique en su bolsillo y me agradeció.

Cerca de seis meses después, caminaba con aquel mismo empleado, esta vez en California, cuando de nuevo encontré un penique y se lo di.

Luego tuve ocasión de entrar a su oficina y allí pegados sobre un papel, estaban los dos peniques. Dijo que los exhibía como reconocimiento por su buen trabajo.

Otros empleados advirtieron los peniques orgullosamente exhibidos y comenzaron a preguntar por que no habían recibido ninguno. Así que comencé a repartir peniques explicando que eran un reconocimiento, no una recompensa. Pronto hubo tanta gente que deseaba tener un penique que diseñé un aparato para exhibirlos. Al frente hay un lugar para colocar un penique y al lado la frase “Su trabajo es reconocido!” . En la parte de atrás tiene un espacio para colocar treinta peniques más y la frase: “Sus logros cuentan!”.

Fue así como nacio el “Prestigioso Premio del Penique”, que se ha convertido una importante fuente de reconocimiento en nuestra compañía.

Gary Hruska

Ciclo de Mejora Continua